Assistenza Dedicata

Gi.Lu.Pi. S.r.l.  garantisce ai propri clienti un servizio di assistenza dedicato sia ai propri partner commerciali sia agli utilizzatori finali dei servizi offerti attraverso il portale betitaly.it. Il settore del Gambling, da sempre, pone importanti sfide in capo ai diversi operatori della filiera. Da monte a valle l’obbiettivo della fidelizzazione della clientela passa attraverso un servizio di Assistenza tale da fornire  valore aggiunto nelle relazioni con gli utenti. Attivo 365 giorni all’anno, 24 h su 24 h, le principali funzioni a cui l’Help Desk è chiamato ad assolvere sono:   Svolgere attività di TROUBLESHOOTING Per attività di troubleshooting si intende un processo di ricerca logica e sistematica delle cause di un problema affinché possa essere risolto. Rientrano nel novero delle problematiche che vengono gestire dall’Help Desk :   Errori che si possono verificare in fase di registrazione al portale betitaly.it ; Errori che si possono verificare in fase di ricarica dell’ account ; Errori che si possono verificare in fase di validazione dell’account ; Errori che si possono verificare in fase di prelievo dall’account ; Errori che si possono verificare in fase di utilizzo dei servizi presenti all’interno del portale.   Interagire con gli utenti per la risoluzione di problemi Software La divisione tecnica del servizio Assistenza fornisce supporto Hardware per tutti i partner commerciali dislocati sul territorio nazionale. Il supporto viene fornito in remoto utilizzando applicati software che permettono ai tecnici di apportare le necessarie modifiche senza la necessità di dover essere presenti in loco.   Filtrare le richieste commerciali provenienti da nuovi potenziali Partner Le richieste informative sui servizi offerti all’interno del portale betitaly.it vengono filtrate dall’ Help Desk che ha il compito di inoltrarle alla divisione competente.   Smistare le richieste complesse alle divisioni preposte Le problematiche complesse vengono inoltrate alle divisioni preposte che forniranno il loro sostegno per una celere risoluzione. La divisioni Amministrativa, Marketing, Finanza scambiano costantemente flussi informativi con il centro Assistenza al fine di soddisfare le richieste degli utenti.   Ai componenti del servizio di Assistenza viene richiesto: Elevata capacità di problem solving; Capacità di lavorare in team; Conoscenza dei software di Office Automation; Ottime capacità comunicative; Avere un forte orientamento al cliente, per analizzare e raccogliere le richieste.   L’obbiettivo è quello di migliorare le performance dell’ Help Desk al fine di garantire una migliore fruibilità del servizio da parte degli utenti.